Ob Liechtenstein wohl wieder mal gewinnt?

Tickets waren heute Montag noch erhältlich bei den Poststellen von Vaduz, Balzers, Triesen, Schaan und Eschen, unter der Hotline +423 399 45 45 oder unter www.postcorner.li.

Die Befürchtung ist, dass sich die Grippe zu einer Epidemie und noch schlimmer zu einer Pandemie ausbreiten könnte. Das stellt sich natürlich die Frage wie lange kann / darf man noch reisen resp. fliegen?

Denn bereits vor 1..2 Jahren wurde bei der Vogelgrippe analysiert, dass man in einem Falle eines Ausbruchs einer Pandemie die grössten Flughäfen schliessen müsste um so einen Ausbreitung der Grippe zu verhindern. Und so würde ich mich nicht wundern wenn die Schliessung von Flughäfen bald ein Thema in den Medien sein wird.

Allerdings frage ich mich wie man die Ausbreitung mit der Schliessung von Flughäfen verhindern soll. Ich denke die Krankheit schafft es auch sonst sich in alle Teile der Welt zu verbreiten.

Aber sicher ist die Grippe nun ein geeignetes Thema um von der Finanzkrise abzulenken.

Hoffen wird, dass beides schnell ohne grosse Auswirkungen vorüber geht.

In meiner Nähe sass ein Mann, ein Pole, wie es sich später herausstellte. Dieser war ob der schwarzen Zugsbegleiterin gar nicht erfreut und sagte

ihr frech ins Gesicht, dass er sich durch sie infolge ihrer Hautfarbe nicht kontrollieren lasse.

Die Dame blieb freundlich, bestand aber darauf das Billet zu kontrollieren. Im weiteren Verlauf machte man den Pole darauf aufmerksam, dass man die Polizei verständigen müsse falls er sein Ticket nicht zeige.

Darauf hin wurde er ganz ausfällig, nahm sein Ticket hervor, zerriss es und warf es weg.

Am nächsten Bahnhof wurde er dann von der Polizei abgeholt. “Leider” konnte er dann auch kein Billet (mehr) vorweisen. Ob er dann auch noch wegen dem Rassismusgesetz verzeigt wurde weiss ich nicht.

Wie kann man nur so dumm sein und sich selber solch Probleme bereiten? Wie kann man so schlecht gegen andere Menschen sein?

Der Zeitverlust betrug heute Samstag 2.5 Stunden.

Schauen Sie ab dem Mittag des 2. April hier vorbei um das Programm zu erfahren. Sicherlich sind wieder einige Leckerbissen mit dabei.

Update: Unter anderem sind folgende Bands mit dabei:

- Herbie Hancock
- Black Eyed Peas
- B.B. King
- George Benson
- Status Quo
- Die Ärzte
- Alice Cooper

Und natürlich viele, viele mehr. Leider, leider wurde aber das Brasilien Wochenende vom Programm gestrichen. Nur noch die beiden Brasil-Boote sind zu finden.  Dafür findet man alle Jahre wieder die gleichen Dinos auf dem Programm. Daher verzichte ich wohl dieses Jahr nach Montreux zu pilgern.

Was er jedoch nicht erwähnt ist: Obwohl man seinen Liebling vielleicht wieder zum Laufen bringt so ist es doch möglich, dass er wieder innerhalb von Wochen oder Monaten seinen Geist aufgibt da ihm die Korrosion zusetzt.

Link zu Swiss-Lupe.

Hatte man ein IT-Problem so rief man dort beim IT-Helpdesk an und schilderte das Problem. Für die häufigsten Probleme hatte man meist direkt eine Lösung bereit. Die anderen Probleme wurden dann entweder direkt an einen Experten oder das lokale IT-Team weiter gegeben.

Nun wurde die Firma vor einiger Zeit verkauft und der neue Besitzer hatte die Meinung, dass man IT-Probleme von einem Helpdesk in Indien  billiger lösen lassen kann.

Billiger wird es

wohl sein. Aber ist auch dem Kunden, d.h. dem Mitarbeiter in der eigenen Firma geholfen? Bis anhin finde ich das wirklich fraglich. Warum?

Also wenn ein Mitarbeiter ein IT-Problem hat so ruft er nun das Help-Desk in Indien an. Das hat im Vergleich zu früher folgende Auswirkungen resp. Unterschiede:

- Die Audio-Qualität der Telefonleitung ist meist schlecht bis mittelmässig.

- Die Mitarbeiter im Indischen Helpdesk sprechen nur Englisch. Kein Problem für die meisten Mitarbeiter. Aber nicht für alle.

- Der Akzent im Englisch ist ziemlich gewöhnungsbedürftig. Obwohl ich kein Problem mit Engländern, Amerikanern, Spaniern, Franzosen, Südamerikaner habe wenn sie englisch sprechen. So habe ich meine Mühe die Inder in diesem Helpdesk zu verstehen. Zudem haben sie noch die Angelegenheit in einigen Satzteilen in ihrem englisch plötzlich auf Überlichtgeschwindigkeit in der Aussprache zu beschleunigen.

- So dauert dann meist schon der Gesprächsanfang wo man erklärt wer man ist und von wo man anruft zu einem Geduldsspiel.

- Schildert man dann sein Problem so wird ein Ticket erzeugt. Von allgemeiner erster Hilfestellung nicht zu sprechen.

- Das Ticket wandert dann meist zum lokalen IT-Support in Zürich. Dieser kann dann entweder selber helfen oder muss sonst das Ticket zu einem Experten im Ausland weiter schieben. So kann es sein, dass ein Ticket von Experte zu Experte weitergeleitet wird.

- Oft kommt es auch vor, dass das lokale IT-Team welches infolge Kostenersparung ziemlich reduziert wurde selber ein Ticket in Indien eröffnet da das Problem auf einem Server im Ausland liegt. Obwohl das IT-Team dann bei der Ticket Eröffnung mitteilt das Ticket solle direkt einem entsprechenden Experten zugeteilt werden, so landet es kurze Zeit später wieder bei ihm selber.

Resultat:

- sicher ist das IT-Helpdesk in Indien günstiger
- Aber Mitarbeiterzufriedenheit?
- Kundenfreundlichkeit?
- Effizienz?

So sind die Mitarbeiter schlussendlich frustriert, fühlen sich nicht verstanden, können nicht weiterarbeiten, warten auf eine Lösung ihres Problems.

Ist das am Ende wirklich günstiger als die ursprüngliche Lösung mit dem europäischen Helpdesk?